- Produto: Qual funcionalidade vai de fato ajudar seus clientes a atingirem o resultado desejado deles usando a sua solução?
- Vendas: Que tipos de clientes tendem a se adequar à nossa solução e quais nos abandonarão rapidamente?
- Marketing: Qual discurso se alinha com o sucesso e valor que entregamos e qual não se alinha?
- Financeiro: Quais métricas - excetuando-se as vendas novas - refletem o real sucesso e valor para nossos clientes?
Além disso você via ler no material:
→ O que é Customer Success;
→ Como utilizar o atendimento ao cliente como estratégia de sucesso;
→ NPS: o que é e qual a importância de aplicá-lo;
→ A experiência do usuário como diferencial competitivo.